Negative Einträge im Internet: Ursachen, Folgen und Wege zur Löschung

Das Internet vergisst nichts – diese Weisheit ist in der heutigen digitalen Welt aktueller denn je.

Ein unüberlegtes Wort, eine schlechte Bewertung oder eine gezielte Verleumdungskampagne können das digitale Ansehen von Personen und Unternehmen massiv beschädigen. Negative Einträge im Internet reichen von schlechten Google-Rezensionen über rufschädigende Forenbeiträge bis hin zu falschen Berichten in Blogs. 

Da das Netz die erste Anlaufstelle für Kunden, Arbeitgeber und Geschäftspartner ist, wiegen die Konsequenzen solcher Einträge schwer.

Die Ursachen und Formen negativer Einträge

Die Gründe für negative Netzinhalte sind vielfältig. Häufig handelt es sich um Kritik von Kunden auf Plattformen wie Google, Trustpilot oder Kununu. Neben berechtigtem Feedback lauern im Netz Gefahren durch Missgunst. Konkurrenten nutzen Fake-Bewertungen, um Mitbewerber gezielt zu schwächen. 

Ehemalige Mitarbeiter lassen im Netz ihren Frust freien Lauf. 

Im privaten Bereich führen Trennungen oder Streitigkeiten oft zu Cyberbullying oder Rufmord. Auch veraltete Presseberichte über längst eingestellte Verfahren können Betroffenen dauerhaft schaden.Massive wirtschaftliche und private FolgenFür Unternehmen sind negative Einträge existenzbedrohend. 

Die Mehrheit der Verbraucher liest vor einem Kauf Online-Bewertungen. 

Ein Absturz des Bewertungsschnitts führt direkt zu Umsatzeinbußen. Zudem wird das Recruiting erschwert: Top-Talente bewerben sich nicht bei Firmen mit schlechtem Ruf. Im privaten Bereich blockieren negative Suchergebnisse bei Google oft die Jobsuche oder belasten das soziale Umfeld und die psychische Gesundheit der Betroffenen schwer. Die digitale Reputation entscheidet heute maßgeblich über Erfolg und Misserfolg.

Strategien zur Entfernung und Schadensbegrenzung

Wer mit negativen Einträgen konfrontiert ist, sollte strategisch vorgehen. Ignorieren ist meist die schlechteste Option. Folgende Schritte führen zum Erfolg:

Beweissicherung: 

Erstellen Sie sofort Screenshots des Eintrags inklusive URL, Datum und Urheber.

Sachliche Reaktion: 

Bei Google-Rezensionen kann ein professioneller Kommentar die Wogen glätten und Dritten zeigen, dass Sie kundenorientiert agieren.

Plattform kontaktieren: 

Verstoßen Einträge gegen Richtlinien (z. B. Beleidigungen, Fakes), melden Sie diese direkt beim Portalbetreiber, um die Löschung zu beantragen.

Rechtliche Schritte: 

Liegt eine Verletzung des Persönlichkeitsrechts vor, kann ein Anwalt Abmahnungen an die Täter oder Löschaufforderungen an die Hoster senden.

Recht auf Vergessenwerden: 

Nach der DSGVO können Privatpersonen bei Suchmaschinen die Deindexierung von Ergebnissen beantragen, wenn die Daten veraltet oder irrelevant sind.

Fazit und Reputationsmanagement

Der Kampf gegen negative Einträge erfordert Geduld und juristisches Geschick. Neben der Löschung hilft ein proaktives Online-Reputationsmanagement: 

Wer kontinuierlich positive Inhalte und echte Bewertungen aufbaut, sorgt dafür, dass vereinzelte negative Stimmen in den Suchergebnissen nach hinten rutschen. Das beste Schutzschild gegen Rufmord bleibt eine starke digitale Präsenz.

Negative Einträge im Internet, wie falsche oder rufschädigende Bewertungen, können dem Ruf von Personen und Unternehmen erheblichen Schaden zufügen. Es gibt verschiedene Möglichkeiten, gegen solche Einträge vorzugehen, darunter das Melden bei der Plattform, das Einholen rechtlicher Hilfe und in bestimmten Fällen auch das Löschen von Inhalten.

Negative Einträge können sich auf verschiedene Weise manifestieren, z.B. als Bewertungen auf Bewertungsportalen, als Artikel auf Blogs oder als Beiträge in sozialen Medien. 

Negative Bewertungen können zu einem erheblichen Imageschaden führen und sich negativ auf den Erfolg von Unternehmen oder die Reputation von Einzelpersonen auswirken. Es ist ratsam, sich bei der Bewertung von negativen Einträgen und der Wahl der Gegenmaßnahmen professionelle Hilfe zu suchen, um die bestmöglichen Ergebnisse zu erzielen.

Immer häufiger kommt es vor, dass Personen oder Unternehmen im Internet auf Internetportalen, Bewertungsseiten, Meinungsseiten etc. negativ dargestellt oder beleidigt werden. Häufig werden die negativen Einträge anonym in das Internet eingestellt. Man kann in diesen Fällen nur gegen den Betreiber der Internetseite vorgehen. 

Dieser haftet als sog. „Störer“. Gemäß § 1004 BGB haftet jeder als Störer für eine Rechtsverletzung, wer – ohne selbst Täter oder Teilnehmer zu sein – in irgendeiner Weise willentlich und adäquat kausal an der Rechtsverletzung mitgewirkt hat.

Welche Möglichkeiten hat man, gegen negative Interneteinträge vorzugehen? Betroffenen steht nach § 34 Bundesdatenschutzgesetz ein Auskunftsanspruch gegenüber dem Betreiber der Internetseite zu. Dieser muss Auskunft darüber erteilen, welche Daten über den Betroffenen wozu gespeichert worden sind, woher diese Daten stammen und an wen diese Daten weitergegeben worden sind. 

Bei negativen Äußerungen über einen Betroffenen oder ein Unternehmen steht diesen nach § 823 Abs. 1, 2 BGB in Verbindung mit § 1004 BGB ein Löschungs- und Unterlassungsanspruch gegenüber dem Autor und dem Betreiber der Internetseite zu.

Negative Einträge im Internet: Sollten Ihre Konkurrenten Sie gezielt negativ bewerten, verstoßen sie gegen das Wettbewerbsrecht. Zudem sind Meinungsäußerungen ohne einen realen Anknüpfungspunkt unzulässig.

Zuerst einige Worte zur Ausgangssituation: Negative Einträge und schlechte Bewertungen im Internet, beziehungsweise bei Google, sind oft für Unternehmen ein großes Problem, völlig ungerechtfertigte negative Einträge hingegen eine Plage. 

Egal, wie der Interneteintrag zustande gekommen ist, nicht immer können diese einfach per Knopfdruck entfernt werden. Oft steckt hinter einem schlechten Bewertung oder einem negativen Interneteintrag mehr, als man auf den ersten Blick vermuten würde. Häufig sind es Konkurrenten, die mit unlauteren Mitteln versuchen, dem Unternehmen zu schaden. 

In anderen Fällen sind es ehemalige Mitarbeiter oder Kunden, die aus Ärger oder Frust eine negative Bewertung abgegeben haben. Selbst wenn der Eintrag völlig unbegründet ist, kann er für ein Unternehmen sehr schädlich sein und zu einem enormen Imageschaden führen.

Nicht immer sollte es überhaupt versucht werden, unliebsame Internet-Einträge zu löschen. Schon häufig endeten derartige Versuche äußerst negativ (Stichwort Streisand Effekt). Manchmal lassen sich Internet-Einträge auch schlichtweg weder löschen, noch de-indexieren. 

Deshalb bietet es sich an, an anderer Stelle anzusetzen. Ist der Eintrag negativ und gerechtfertigt, dann sollte man an diesem Punkt das Produkt oder den Service signifikant verbessern – und sachlich, nicht emotional antworten. 

Doch bei ungerechtfertigten negativen Online-Einträgen hilft es manchmal nur noch, diese zu verdrängen und positive Einträge hervorzuheben – und/oder zu erstellen (falsche Bewertungen sollten Sie dagegen nicht erstellen – dies ist leicht zu erkennen, rechtlich riskant und kann Ihrer Online-Reputation mehr schaden, als helfen!).

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Wer ein Foto, einen Beitrag, veraltete Inhalte auf Google entfernen oder einen anderen negativen Eintrag bei Google löschen lassen möchte, sollte sich direkt an Google wenden. Auch durch rechtliche Mittel wie Abmahnung im Internet, einstweilige Verfügung und Klage kann man Google-Einträge löschen lassen. 

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Wie kann ich Google-Einträge in Suchergebnissen löschen lassen? Wollen Sie bestimmte Google-Einträge löschen lassen, die Ihre persönlichen Daten enthalten, können Sie einen entsprechenden Online-Antrag stellen. Google sichtet diesen individuell und prüft, ob Sie ein Recht auf Löschung der Daten haben

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Für das Löschen einer spezifischen URL aus den Suchergebnissen, können Webmaster:innen eine Anfrage stellen. Google bestätigte vor geraumer Zeit, dass dieser Prozess in weniger als einem Tag abgeschlossen sei. Wir erleben in der Praxis, dass dieser Prozess teilweise auch durchaus etwas länger dauern kann.

Zuerst einige Worte zur Ausgangssituation: 

Negative Einträge und schlechte Bewertungen im Internet, beziehungsweise bei Google, sind oft für Unternehmen ein großes Problem, völlig ungerechtfertigte negative Einträge hingegen eine Plage. Egal, wie der Interneteintrag zustande gekommen ist, nicht immer können diese einfach per Knopfdruck entfernt werden. Und nicht immer sollte es überhaupt versucht werden, unliebsame Internet-Einträge zu löschen. Schon häufig endeten derartige Versuche äußerst negativ (Stichwort Streisand Effekt).

Manchmal lassen sich Internet-Einträge auch schlichtweg weder löschen, noch de-indexieren. Deshalb bietet es sich an, an anderer Stelle anzusetzen. Ist der Eintrag negativ und gerechtfertigt, dann sollte man an diesem Punkt das Produkt oder den Service signifikant verbessern – und sachlich, nicht emotional antworten.

Doch bei ungerechtfertigten negativen Online-Einträgen hilft es manchmal nur noch, diese zu verdrängen und positive Einträge hervorzuheben – und/oder zu erstellen (falsche Bewertungen sollten Sie dagegen nicht erstellen – dies ist leicht zu erkennen, rechtlich riskant und kann Ihrer Online-Reputation mehr schaden, als helfen!).

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Dirk Massat - SERM - Negative Blog-Beiträge entfernen

Löschung von Beiträgen in Blogs und Foren. Haftung der Betreiber von Blogs und Foren für Beiträge Dritte als Störer. 

Jeder Brand, besonders, wenn er eine gewisse Größe erreicht hat, ist auf eine positive Reputation im Netz angewiesen. Kaum überfällt einen unzufriedenen Kunden die Wut oder einen direkten Konkurrenten die Missgunst, landen negative Beiträge im Netz, die einen wirtschaftlichen Schaden mit sich tragen. Viele Kunden erkundigen sich im Internet, bevor sie eine Kaufentscheidung treffen. Bereits wenige negative Feedbacks auf den ersten Seiten, die eine Suchmaschine herausgibt, können auch das ehrlichste Geschäft in den Ruin treiben. 

Das Zauberwort, um mit solchen Unannehmlichkeiten fertig zu werden, heißt SERM. Search Engine Reputation Management kann nur von erfahrenen Profis erfolgreich umgesetzt werden. SERM muss anhand vorhandener Ergebnisse sorgfältig geplant und auf einer professionellen Ebene durchgeführt werden. Einige Negativ-Beiträge, die nicht den Tatsachen entsprechen, können gelöscht werden, handfeste negative Inhalte müssen verdrängt werden und ein positives Meinungsbild sollte zumindest in den oberen Rängen geschaffen werden. Auf lange Dauer kann die Meinung im Netz bezüglich des Brands und seiner Konkurrenten überwacht und gesteuert werden.

Die größten Vorteile von SERM sind ein sauberes Image und eine einwandfreie Reputation bezüglich des Brands oder des Unternehmens. Die Umsetzung ist nicht immer ganz einfach und einige Flecken können über Jahre nicht von dem ansonsten weißen Hemd entfernt werden. Andersherum kann aber auch ein zu Boden getretener Brand oder ein abgestraftes Unternehmen mit frischem Glanz erstrahlen. Die Meinung im Internet kann in einer kurzen Zeit deutlich verbessert werden. Mit dem Monitoring kann man Übeltäter abfangen, bevor sie einen spürbaren Schaden ausrichten können. Weitere User werden zu positivem Feedback animiert. Das Resultat von SERM sind neue Kunden, Ansehen und eine durchgehend positive Reputation.

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